長期以來，人們認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，或者是檢驗出來的，或者是宣傳出來的。產(chǎn)品的質(zhì)量固然離不開制造和檢驗，但僅僅依靠制造和檢驗是不可能生產(chǎn)出滿足明確和隱含窬要的產(chǎn)品的。產(chǎn)品質(zhì)屋是產(chǎn)品生產(chǎn)全過程管理的產(chǎn)物。全過程包括各種質(zhì)量職能的環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括了13個環(huán)節(jié):市場研究、產(chǎn)品計劃、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配罝、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服務(wù)。這13個環(huán)節(jié)按邏輯順序串聯(lián)，構(gòu)成一個系統(tǒng)。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的質(zhì)最取決于每個環(huán)節(jié)的運作的質(zhì)量和環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)程度。

哈佛大學(xué)教授戴維得蓋爾文（DavidA.Garvin)將質(zhì)量、競爭力與國際貿(mào)易聯(lián)系起來，認(rèn)為質(zhì)量與國家的競爭力密切相關(guān)，并且是國際貿(mào)易中的決定性因素。目前，我國貿(mào)易競爭力指數(shù)大于零的產(chǎn)品，即出口競爭力比較強的產(chǎn)品，主要還是勞動密集型、附加值比較低的產(chǎn)品，而附加值比較高的技術(shù)密集型產(chǎn)品的出口競爭力還比較弱。盡管我國企業(yè)的總體水平與國際著名企業(yè)相比還有很大差距，但我國的家電、鋼鐵、造船業(yè)等產(chǎn)業(yè)在世界上顯示了較強的競爭力。

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

1. 產(chǎn)品質(zhì)量是人們安居樂業(yè)的保障

產(chǎn)品質(zhì)量與人們的生活和工作息息相關(guān)。在生活上，人們都希望住在健康、安全的社區(qū)環(huán)境和舒適的房屋內(nèi)，使用經(jīng)濟、可寐的生活用品，穿著芙觀、合體的服裝，食用營養(yǎng)、衛(wèi)生的食品，得到熱情、體貼的服務(wù)；在工作上，人們則希望獲得適用、可靠的原材料、工具儀器、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，有一個安全、文明、和諧的工作環(huán)境。因此，優(yōu)質(zhì)是人們生活與工作的保障。

2.產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本

在激烈的市場競爭中，劣質(zhì)的產(chǎn)品往往使一個企業(yè)限于閑境甚至消亡?！百|(zhì)星是企業(yè)的生命”這一理念正被越來越多的企業(yè)貫徹于其生產(chǎn)經(jīng)營活動中。這絕不是一句口號，而是體現(xiàn)在企業(yè)的每一項活動中，或者說工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證；每一個力圖樹立正面品牌形象的企業(yè)都要認(rèn)識到，品牌的根基在于質(zhì)璜，而不是依靠梢心的包裝?！笆澜?00強”企業(yè)，平均壽命不足50年，每10年就有1/3企業(yè)被淘汰，能夠保持在“世界500強”的正是那些刻意創(chuàng)新的企業(yè)，而質(zhì)量工作的創(chuàng)新是M富有生命活力、對企業(yè)具有M災(zāi)鍵作用的創(chuàng)新。

3.產(chǎn)品質(zhì)量是一個國家科技水平和經(jīng)濟水平的綜合反映