質(zhì)量管理中什么是PDCA循環(huán)？它的含義是什么？

PDCA其實是四個英文字母的縮寫，PDCA是4個英語單詞的第一個字母所組成的，“p”代表英語單詞Plan，中文意思是“計劃”;“D”代表英語單詞Do，中文意思是“執(zhí)行’(做）；“C”代表英語單詞Check，中文意思是“檢查”;“A”代表英語單詞Action，中文意思是“處理”。

PDCA循環(huán)就是指按照計劃、執(zhí)行、檢査、處理這樣四個階段的順序循環(huán)不止地進行管理的一種科學的管理工作程序。

PDCZ循環(huán)是指計劃、實施、檢查、處理四個步騍形成的一個循環(huán)，PDCA循環(huán)是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所采取的依次么復循環(huán)的一套工作程序，又叫戴明循環(huán)。

“戴明環(huán)”是全面質(zhì)量管理的思想方法和工作步驟。它把質(zhì)量管理、生產(chǎn)活動、科學研究以及人們?nèi)粘５纳?、工作、學習等等，一句話，即把一切有0的、有步驟的活動，比喻為一個“車輪”，車輪的四個筋比喻為PDCA四個階段，人們的活動好象“車輪”的轉(zhuǎn)動一樣。

“載明環(huán)”用圖的形式，形象地表達了人們的思維活動，反過來又使人們的思路更加清楚，思想方法和工作步驟更條理化，以便把工作做得更好一些。

(1)原地轉(zhuǎn)動“戴明環(huán)”是沒有意義的。

(2)推動“戴明環(huán)”轉(zhuǎn)動的力量楚某級組織，而不是某個個人。

(3)“戴明環(huán)”轉(zhuǎn)動的好、差、快、慢是各級組織管理水平高、低的重要標志。

一個企業(yè)的質(zhì)量管理活動構(gòu)成一個大循環(huán)，車間、科室班組和個人都有自己的中循環(huán)、小循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)的循環(huán)體系，如果崗位、班組、工段、車間不轉(zhuǎn)動起來，企業(yè)的大循環(huán)就不會轉(zhuǎn)動起來。

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中常用的一種科學方法。毎解決一個質(zhì)量問題要有一個PDCA過程，即計劃、實行、檢査和處理四個階段。計劃階段就是選定課題，找到要解決的質(zhì)量問題，分析造成這一質(zhì)量問題的眾多因素，找出主要的因素，制訂解決問題的措施計劃。實行階段就是執(zhí)行這些措施計劃。檢査階段就是檢査采取這些措施后的效果。處理階段要解決兩方面的問題：對有效果的措施要制訂規(guī)章制度等以標準化的形式使之固定下來，堅持下去；對沒有完全解決的遺留問題要繼續(xù)處理解決。通過PDCA循環(huán)的螺旋式上升運動使質(zhì)量問題一個接著一個地得到解決。

在質(zhì)量管理中，運用PDCA循環(huán)包括哪八個步驟？

第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；第二步，分析產(chǎn)生問題的原因，第三步，找出主要影響因素；第四步，制定解決問題的措施計劃；第五步，嚴格執(zhí)行計劃；第六步，檢査計劃執(zhí)行情況；第七步，總結(jié)經(jīng)驗教訓，實行標準化；第八步，提出遺留問題。

什么是服務標準化？

服務標準化就是在服務過程中，通過服務標準的制定和實施，以及標準化原則和方法的運用，達到服務質(zhì)量標準化，服務方法規(guī)范化，服務過程程序化，以獲得優(yōu)質(zhì)服務的過程。